如今计算机已经取代了图书馆流通过程中的大部分手工服务，在流程化、机械化的服务中，图书馆的工作效率提高了，但细节却变得突出起来。因此，我们在日常的工作中，力求从小处着手，大处着眼，把“以读者为本，构建和谐图书馆”渗透到服务的每一个细节中。

1．图书馆是一项“润物细无声”的工作，只有用心投入，才能深入观察工作中的点滴；只有深入观察才能把握细节服务。比如，一些学生进入馆内，像掐了头的苍蝇，围着书架，眉头紧锁，一阵乱跑，这时的他可能是找不到特别想要的那本书。于是我会主动上前询问，耐心地教会他利用中图分类法便捷地找寻到自己需要的书籍；而有些胆大外向的学生会主动和老师攀谈，告诉我他们最近在看什么书？他想要的那本书怎么老是处于流通状态，能否帮他预约一下。更有甚者，临近毕业的学生还希望将自己心爱的图书赠送给图书馆。通过师生间彼此热情、坦诚的交流，我掌握到了学生们看书的习惯、读书的种类、阅读的时间等等，这些信息对丰富馆藏、推广馆藏都是非常有用的。

2．有资料表明，在图书馆服务所发挥的作用中图书馆的建筑物占5%,信息资料源占20%，而图书馆人员占75%。因此，我们工作人员的服务态度会对服务效果有着直接或间接的影响。有些低年级的学生一边走进馆，一边手插在口袋里，整个袋子鼓鼓的，这时我便会留意他的这一小举动。因为多半这些初予年级的学生会控制不住自己，把刚买的街边零食带到馆内来吃。一旦他们想要“行动”，我就会走到跟前，俯身在他们耳边轻声地叮嘱上几句。告诉他们吃东西既影响馆舍环境，同时发出的响声和气味也影响了其他读者。劝导其如果下次再想吃的话，请在馆外吃好以后再进来。又比如，有些学生中午一吃完饭，就气喘吁吁地冲进馆内，连奔带嚷的就差没摔倒。此时，我会让这类学生在大门口站一会儿，顺便递上一张餐巾纸，让他们将满头的大汗擦干，静一下心，再让其放慢脚步轻声走进馆内阅览。中午集中开放时，当我在书架旁发现学生随意乱放书时，我不是直接严厉的批评，而是和颜悦色地说：“这位同学是不是忘记了把书放到书架上。来，我们一起把它放好行吗？”还有个别的读者在未办理借阅手续的情况下便想把书带出库，这是严重的违章行为。但考虑到读者的自尊心，要尽量避免使用刺耳的话语，不能简单以一个“偷”字了结，而是关切地问道：“同学，我大概没帮你办好图书销磁手续吧？来，我帮你再办理一下。这样一来就给学生的行为有了一个台阶下，他心中自然明白自己的过错。这些细微处的服务技巧既兼顾到图书馆的纪律和学生的尊严，更直接影响到学生内心对图书馆的看法，对提高图书馆的流通量和利用率有着至关重要的影响。

3．图书馆是一个具有浓郁文化氛围的场所，是一个赏心悦目的学习读书空间，一书在手能让一屡纷乱的思绪尘埃落定；在修身养性的同时更能收获几分从容与自信。因此，我们馆内的书架始终是排放得整齐规范。墙壁上、橱窗里张贴着一些球星海报、图书推荐、文化演出安排等，视角和内容都贴近这批90后的兴趣和生活，吸引他们进入馆内，并静下心来阅读学习。其次，新书到来时是学生最高兴的时刻，有的同学把新书找到了，但证里已经借满，很着急，怕借不到。我就允许他尽快还一本，这本书给他留着，同时也避免了读者在库里乱藏书籍的现象。另外，在面对教师读者时，他们所需要的教育教学类信息往往年代久远或稀少，有时我们的馆藏不一定有，但为了方便教师的工作，我会主动进行馆际间的互借，以此来满足他们的需要。所有这些服务看似微不足道,却像涓涓细流滋润着读者心田，拉近了我们与读者的距离。

我们的工作力求从每一个细节出发，营造读者与图书馆工作人员之间的和谐关系，让读者倍感亲切和温馨，从而提升图书馆在读者心目中的整体形象，让图书馆真正融入到每位读者的学习生活中去。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　丁佳茵